Refund policy

DEVOLUCIONES

 

Todos los productos comprados en Bolquer de Cotó podrán ser devueltos y cambiados, siempre que el Cliente lo haga dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

Bolquer de Cotó sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Bolquer de Cotó con las máximas garantías posibles.

3. Debe informarse a Bolquer de Cotó mediante e-mail a info@bolquerdecoto.com del deseo de devolver el producto y proceder a la devolución en un plazo máximo de 14 días. Si el motivo de la devolución es imputable a Bolquer de Cotó (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de los gastos por la devolución será a cargo de Bolquer de Cotó. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

IMPORTANTE: Si se trata de un producto que se fabrica bajo pedido (en este caso lo especificamos en la ficha de producto), no se admitirán devoluciones. 

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Devolver el producto en el plazo de 14 días naturales desde su recepción. La información podrá realizarse vía correo a info@bolquerdecoto.com.com o mediante el formulario de atención al cliente. 

2. Bolquer de Cotó informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. 

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. Si el cliente prefiere que Bolquer de Cotó gestione la devolución mediante nuestra empresa de transporte, se le descontará los gastos de devolución del reembolso total.

4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.